Maria Esther Toxtan Oto
TT223427 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 14:21:25 | Fecha Cierre | 2023-10-09 08:38:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 2 18:15:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente final mencionando que en el PV Abarrotes contreras le cobra más de lo que le marca su recibo. En su recibo le marca una cantidad pero la persona que le atiende le pide de más. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:38:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:38:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:38:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:32:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:32:31
Meintento comunicar a Abarrotes contreras, ambos numeros no cpontestan, se envia correo
Buen dia PV Abarrotes Contreras
Nos hemos tratado de comunicar con ustedes sin éxito a los teléfonos 9984742875, 9981969079, el motivo es comentarle que hemos recibido reportes de usuarios finales que reportan que adicional al cobro de comisión del servicio estipulado en el ticket de pago, se les cobra una comisión extra, por lo que lo invitamos a que ya no siga realizando estas practicas ya que están penadas por CFE y pueden ser motivo de la suspensión de su servicio.
Agradezco su atención, quedo atento a sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:32:16
Buen dia PV Abarrotes Contreras
Nos hemos tratado de comunicar con ustedes sin éxito a los teléfonos 9984742875, 9981969079, el motivo es comentarle que hemos recibido reportes de usuarios finales que reportan que adicional al cobro de comisión del servicio estipulado en el ticket de pago, se les cobra una comisión extra, por lo que lo invitamos a que ya no siga realizando estas practicas ya que están penadas por CFE y pueden ser motivo de la suspensión de su servicio.
Agradezco su atención, quedo atento a sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:32:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:47
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:47
Se solicita apoyo a EC. Hugo y EC. Ernesto para que nos apoyen con el reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:41
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:05
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 16:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 15:44:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 15:44:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:26:01
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:26:01
Se otorga número de reporte, se solicita comparta las evidencias
Cliente final: Daniela Loaiza.
Tel: 9983000690
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:25:34
Cliente final: Daniela Loaiza.
Tel: 9983000690
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:25:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:23:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:23:24
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 14:23:24