Guillermo Ortiz Vera
TT22316 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525260354 | Teléfono Fijo | 3525241045 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-05 09:38:44 | Fecha Cierre | 2016-01-06 16:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:53 | Tiempo Solución | 1 06:43:16 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Grupo Ortiz Vera Suc 3 Guillermo Ortiz Vera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el Sistema de Autogestion Plus no le permite el acceso indicando que la lectora no està conectada, pero asegura el lector està conectada. Por lo que pide apoyo para que le sea posible ingresa, me conecto al equipo y se observa que el lector no estaba conectado, se hicieron pruebas y los controladores no los reconoce, despuès de realizar varias pruebas se le indica que va ser necesario hacer la reinstalaciòn del Programa. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 16:32:53
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 16:32:53
Se comunica responsable del PV informando que no puede ingresar al sistema de IUSA, se le pide acceso al equipo, indica que por el momento no nos puede dar acceso al equipo en cuanto le sea posible se va comunicar nuevamente a CASE. Se procede al cierre del reporte ya que no dan fecha tentativa para reinstalar la aplicaciòn.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 16:32:47
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 16:32:47
Equipo del PV tiene restringido el usuario de administrador, se le pide apoyo a la encargada para que nos proporcione la contraseña y dar inicio a lo que comentò va localizar al àrea de sistemas para solicitarla. En cuanto la tenga se va comunicar nuevamente a CASE.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-05 10:15:17
Jazmin Reyes Flores
2016-01-05 10:15:17