Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT223138 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 13:06:38 | Fecha Cierre | 2023-10-04 09:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 0 19:57:52 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que con algunas tarjetas ya no se puede realizar el pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:30
-> Se adjunto el archivo WA notificando el cierre el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:26
Se le comparte al pv que esto es tema directo de CFE ya que paso de modalidad de tarjeta a recibo a algunos usuarios sin previo aviso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:10:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:17
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:13
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:13
Indicar a l punto de venta que deben validar con CFE ya que han cambiado de modalidad a algunos usuarios, de autogestion a recibo convencional
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:13:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:14:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:14:23
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:13:41
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:13:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:12:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 13:12:38