Rosa Elvia Ferra Blas
TT223127 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Elvia Ferra Blas | ||
| Celular | 9911027118 | Teléfono Fijo | 9911093590 |
| elvia.ferra89@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 10:55:03 | Fecha Cierre | 2023-10-04 08:41:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 21:43:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando no puede entrar a su sistema ya que se bloqueo su sistema, menciona
Ayer tenia saldo a favor, el dia de hoy ya no puede entrar, se dio cuenta que es un saldo a cargo y requiere se le desbloquear su siatema ya que tiene gente esperando |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:41:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:41:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:41:02
El pv me confirma por llamada que ya quedo actuvo el pv
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:40:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:40:57
El PV se comunico por correo con la contadoa notificando que se hizo el pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 08:39:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:14:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:38:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:38:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:38:52
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:38:52
Se envía correo a contadora para activar punto de venta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:20:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la transferencia
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:17:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:17:00
Se solicitan algunos datos
Tiket de pago (se adjunta)
Realizo trasferencia a las 9:29 de 10 mil.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:04:54
Tiket de pago (se adjunta)
Realizo trasferencia a las 9:29 de 10 mil.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:04:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 10:57:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 10:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 10:57:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 10:57:29