VERONICA GUIZAR MENDOZA
TT223011 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VERONICA GUIZAR MENDOZA | ||
| Celular | 6255793415 | Teléfono Fijo | 6255815501 |
| verog@farmaciascuauhtemoc.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 09:57:30 | Fecha Cierre | 2023-10-03 14:08:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 04:08:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada del punto de venta coemnta que requiere cambiar su equipo de computo y requiere la reinstalacion en el nuevo equipo
ANYDESK Lectora 1401EPV26767 Amanda tel 6255828445 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:08:10
Me conecto al equipo, hago la reinstalacion de manera exitos, se comparte claves se valñida acceso, adjunto proceso realizado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:07:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:07:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:07:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:07:20
Me comunico con PV, entea la llamada pero no cotesta, insistire mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 17:44:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 17:44:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:12:35
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:12:35
Se solicita apoyo al E.C. con la reinstalación
Anydesk: 1383455966
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:12:08
Anydesk: 1383455966
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:12:08
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:04:06
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:04:06
Se solicita que instale la aplicacion Anydesk
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:01:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:01:45
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:01:17
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:01:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:00:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:00:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:00:10