Susana Presa Millot
TT223000 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Presa Millot | ||
| Celular | 2321108297 | Teléfono Fijo | 2323730011 |
| sus2209@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 08:20:56 | Fecha Cierre | 2023-10-02 18:46:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 10:21:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el punto de venta le cobro de mas , en elticket dice que es de $62.50 pesos y le cobraron $73.00 pesos
Alejandro Sanabria Ramos Cel. 2351147544 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:13
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:46:09
Se le notifica al usuario por whatsapp lo indicaco por EC ya que no recibe llamadas.
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:45:58
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 17:19:01
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 17:19:01
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:05:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:05:12
Indicar a usuario final que si no es la cantidad que dice el ticket o pague el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:57:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:35
Me comunico con PV Papeleria Garabato, le comento que tuvimos el reporte del usuario final y que no eta permitido el cobro de comisio extra a la estipulada en el ticket, por lo que puede ser motivo de suspoesion del servico, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-02 09:56:27
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 09:50:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 09:50:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 09:50:08
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 09:50:08
Se le pide apoyo a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:19:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:19:19
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz el cual se describe a continuación: ticket de cobro de luz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:19:02
Se solicita imagen de ticket de pago del servicio, se proporciona numero 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:26:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:26:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:25:58
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:25:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:24:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 08:24:20