Michel Esau Canto Yah
TT22289 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michel Esau Canto Yah | ||
| Celular | 9979748002 | Teléfono Fijo | 9979793176 |
| esau_canto@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-05 08:06:13 | Fecha Cierre | 2016-01-05 08:11:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:00:07 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Taller de Costura Paola Michel Esau Canto Yah de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente regresa a su PV y menciona que a pesar de haber realizado el pago el medidor se deactivo. Solicita apoyo.
Comenta que si salio ticket y que si se registro el pago en el reporte de ventas. Ingresa a reposicion de pago y comenta que no se ve habilitado el boton para reponer. Se solicita acceso remoto y se observa que aparece el mensaje que aun no se descarga la informacion de la tarjeta en el medidor. Se indica que el cliente debe de colocar la tarjeta sobre el medidor despues de que aparezca la leyenda BUSCAR y dejarla por 15 segundos. En caso de que no pueda activarse el medidor se le recomienda se comunique el cliente directamente con nosotros para apoyarle en el proceso. Se da cierre al TT. |
