Susana Trejo Juárez
TT22288 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-05 08:03:22 | Fecha Cierre | 2016-01-11 14:24:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 6 06:18:34 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Susana Trejo Juárez de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Lic. Susana Trejo de CFe informando que la sucursal de FA ubicada en Reforma 3529 , Col La Paz. Puebla Puebla no esta cobrando el servicio de energía indicándoles a los clientes que " no sirve el sistema" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 14:24:20
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 14:24:20
Se recibe correo electrónico del FA e informa lo siguiente:
Ing. ya se valido con la sucursal y el motivo es porque desde ese día no a llegado ningún cliente a pagar Iusa, estaremos al pendiente, saludos.
Me comunico con el Ing. Susana Trejo y se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 14:24:16
Ing. ya se valido con la sucursal y el motivo es porque desde ese día no a llegado ningún cliente a pagar Iusa, estaremos al pendiente, saludos.
Me comunico con el Ing. Susana Trejo y se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 14:24:16
FE de erraras este comentario corresponde el TT 21705
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:51:18
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:51:18
Se recibe correo de FA informando lo siguiente:
Humberto Hernandez Torres [humberto.hernandez@fahorro.com.mx]
Julio
Es un punto nuevo
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:33:47
Humberto Hernandez Torres [humberto.hernandez@fahorro.com.mx]
Julio
Es un punto nuevo
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:33:47
Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 11:52:08
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 11:52:08
Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:49:30
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:49:30
Se recibe correo del Ing. Humberto
Estimados
Un favor revisen por favor lo que nos comenta Julio e IUSA para ver si están negando el servicio
Saludos
Humberto Hernandez Torres [humberto.hernandez@fahorro.com.mx]
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 10:29:20
Estimados
Un favor revisen por favor lo que nos comenta Julio e IUSA para ver si están negando el servicio
Saludos
Humberto Hernandez Torres [humberto.hernandez@fahorro.com.mx]
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 10:29:20
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 08:06:16
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 08:06:16