Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT222822 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 16:25:14 | Fecha Cierre | 2023-09-28 18:29:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 0 01:57:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no puede entrar al punto de venta y lleva varios días sin poder cobrar luz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:46
Se le notifico lo mencionado al PV y queda de acuerdo con el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 17:46:31
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 17:46:31
El eroro reportado es porque al usuario lo cambiaron de modalidad, de prepago a recibo convencinal, deben acudir a CFE para valiudar su situacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 17:46:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 17:46:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:49:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:49:07
Usuaria pregunta que hara entonces se le indica lo siguiente: Como tal no tenemos información completa de los cambios que esta realizando CFE, pero pueden comunicarse con ellos su número es 5552294400.
y Usuaria queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:49:01
y Usuaria queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:49:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:44:57
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: conversacion de wa
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:44:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:44:34
Conversación con el cliente
Esto es porque al usuario lo cambiaron de modalidad de pago, por lo tanto ya no puede realizar pago con tarjeta, en este caso el cliente lo tiene que validar con CFE
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:40:59
Esto es porque al usuario lo cambiaron de modalidad de pago, por lo tanto ya no puede realizar pago con tarjeta, en este caso el cliente lo tiene que validar con CFE
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:40:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del pv
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:39:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:39:53
Se indica a Usuario nos comparte una captura del error que está presentando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:34:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:34:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:32:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:32:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 16:32:13