Armando Piña Gonzales
TT222730 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Piña Gonzales | ||
| Celular | 7121055723 | Teléfono Fijo | 7121737044 |
| yaakar12@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 16:12:58 | Fecha Cierre | 2023-09-28 08:19:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 16:03:54 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Usuario de punto de venta
llego el dia de ayer un cliente a pagar su servicio, pero el dia de hoy el cliente acude nuevamente a comentar que hoy no tiene luz y vuelve a pasar su tarjeta y no la lee. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:19:36
Se slicita apoyo a Agente para documentar lo acordado en llamada y poder cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:21:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:21:58
CASE, deben solicitar imagen del error para descartar algun problema con el sistema o con la tarjeta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 18:43:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 18:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:17:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:17:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:17:10
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:17:10
En ese caso se le indica al cliente lo tiene que validar con CFE
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:16:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:16:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:15:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:15:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 16:15:42