LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT222575 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 14:04:34 | Fecha Cierre | 2023-09-27 18:15:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 04:06:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitado apoyo para la validacion de una transaccion que no se reflejo
Sucursal :CHAPULTEPEC Numero de sucursal 1938 Nombre del servicio CFE TARJETA DE PAGO DE SERVICIO Número de Tarjeta y/o Referencia 865150304289 Hora aproximada 09:33 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:52
Se le envoa correo a la cadena notificando el cierre y lo comentado por hugo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:15:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:20
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:20
Valido en Ega y la transacción no fue completada, la ultima fue del 14 de septiembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 13:25:08
Se recibe correo de cliente solicitando estatus de su reporte, se comparte nos encontramos validando.
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 11:46:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 11:46:45
Cliente se comunica para solicita información sobre el estatus de su reporte, por motivos de falla en pagina ega, no se le puede dar la información por llamada, por lo que se dice que la validación de estatus y de información se le hara llegar vía correo electronico, pide que se le haga llegar al correo:
luis.maganda@fahorro.com.mx
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 15:10:17
luis.maganda@fahorro.com.mx
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 15:10:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:20:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:20:37
Se envia correo para solicitar la ciudad y estado de la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:20:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:20:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:19:55
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:19:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:09:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:09:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:08:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 14:08:58