Luis German Balon Amaro
TT222511 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 09:02:02 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:59:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 23:55:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se pone en contacto punto de venta ya que requiere la reintalacion de la aplicacion IUSA ya que comenta que el equipo donde estaba instalada la aplicación se descompuso
Anides: Contadora america |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 08:59:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 08:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 08:59:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 08:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:53:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:53:45
Me comunique con el PV, no requeria reinstalacion, solo configure la lectora con lod driverss especiales y ya reconocio el pV, ingrese me pidio configurar como nuevo el PV, genere requisicion la active y valide acceso con usuario, queda de acuerdo se le indica cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:53:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:53:40
Se comunica Usuario haciendo mencion se corto la llamada, se le comunica con E.C.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:52:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:52:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:51:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CAPTURA
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:21:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:21:09
Numero de operador :
1993544917
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:19:47
1993544917
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:58:42
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:58:42
Se comunico usuaria nuevamente, para validar lo de la reinstalacion, nos conectamos nuevamente a su Any desk y nos aparece que no esta actualizada.
Se le modifica la fecha y hora y sigue igual, se le indica a usuaria , la reinice y se vuellva a comunicar
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:57:57
Se le modifica la fecha y hora y sigue igual, se le indica a usuaria , la reinice y se vuellva a comunicar
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:57:57
Se comunica usuario para reinstalacion, se pide apoyo a E. C y se le pide nos llame en una hora.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 13:17:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 13:17:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 10:49:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 10:49:13
VO.BO.
America Rojas
2023-09-26 10:07:13
America Rojas
2023-09-26 10:07:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:09:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:09:59
ANIDES:1993544917
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:07:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:04:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:04:17