Esperanza Arriazola Contreras
TT222501 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 00:12:10 | Fecha Cierre | 2023-09-26 17:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 17:16:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario de PV Abarrotes Don Chino , menciona que le cortaron el servicio es decir esta suspendido su PV , menciona lo siguiente "Primero me manda un mensaje para que deposite $1,865.00. Voy y deposito y le envío el mensaje de ya depositado. Y después me manda otro que dice que deposite $3,116.00, pero yo ya en mi negocio ya no puedo salir" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:59
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:55
Intente contactarme con el PV pero no toman llamadas, le comparto lo indicado por hugo y se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:30:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:50
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:46
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:46
Si ya le mando wnatsapp la contadora al usuario es por que hay un adeudo y se debe depositar para reactivar el servicio, indicar al usuiario que cuando deposite se reactivara el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:04:37
Le envio correo a contadora cintia para que nos apoye el dia de mañana
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:21:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:21:35
Se comparte numero de reporte a usuario ya que por la hora no podemos mantener comunicacion con
Contadora Cintia, le envio correo para ello
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:15:52
Contadora Cintia, le envio correo para ello
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:15:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:48
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:41
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 00:14:27