Orlando Flores Ocampo
TT222479 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 17:56:23 | Fecha Cierre | 2023-09-26 17:26:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 23:28:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Usuario indicando: un error de bus de datos, reporte a la mesa de ayuda se comunica de Super 24 Atlacomulco |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:52
Me comunico con la sucursal y me confirma que ya no han tenido tema, se les comparte que se estan cambiando las modalidades, queda enterada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:26:49
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:23
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:17
INg Olvera de CFE indica que "quiere decir que ese usuario ya no se encuentra en la modalidad de autogestión."
IOndicar a usurio y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:11
IOndicar a usurio y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 11:27:11
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:01:28
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:01:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:00:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:00:13
Se comparte el numero de reporte y se solicita nos apoye con una imagen del error, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:00:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 18:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 17:58:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 17:58:19