ASUNCION MARICELA OZUNA
TT222364 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 10:40:24 | Fecha Cierre | 2023-09-25 08:49:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 22:07:03 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV reportando error de BUS al momento de cobrar el servicio con uno de sus clientes |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:33
Me comunico con usuaria comenta que ya funciono correctamente, se le comenta que s eporcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:49:28
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:47:56
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:47:56
-> Se adjunto el archivo KIAMTELCEL el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:49:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:49:03
PV KIAM TELCEL 953 132 4980 reporta error de BUS al momento de cobrar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:44:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:44:44
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:17
Se envia correo a CFE para atender incidente, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:00:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:59:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:42:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:42:30