Humberto Hernandez Torres
TT22201 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-04 13:42:17 | Fecha Cierre | 2016-01-05 09:26:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 19:39:22 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Humberto Hernandez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo del Ing. solicitando saber si el pago se concilio. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:26:11
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:26:11
Me comunico con Ing. Victor se le indica que el pago esta conciliado y que se debe de efectuar una reposición del pago a lo que indica que lo efectuara y solicita los pasos que se le seran enviados, por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:26:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:26:06
Se recibe correo del Ing. Telesforo indicando que el ingreso se encuentra conciliado por lo que se notificara al Ing, Victor.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:18:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 09:18:08
Me comunico con el Ing. Víctor e indica el RPU 810130107828 correcto, se envía correo de al Ing. Telesforo en espera de su apoyo
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:15:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:15:25
Se valida que el RPU y es el numero de serie se le pide nuevamente para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:59:55
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:59:55
Se envia correo al Ing. telesforo para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:39:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:39:10
Se recibe correo de Ing. Victor pero no envia el Rpu por lo que se le solicita nuevamente
Te envío información.
[04/01/2016 120350] -
[Frm_Fact_Servicios_Universal][MultipagosForm_OnIngresoAProcesar][Factura=
][Folio: 0][Servicio: 11][Monto_Total: 163][Parametro1: 786][Parametro2:
1][Parametro3: ][Parametro4: 2609][Parametro5: 04/01/2016][Descripcion:
CobranzaAutogestion]
[04/01/2016 120809] - [Frm_Fact_PV2][MultipagosForm_OnError][Factura=
00314657][Codigo: 5001][Descripcion: Error al realizar la consulta de
transaccion][Servicio: 11][Folio: 0]
Sucursal : 786 FA SUC Constituyentes Playa del Carmen.
Fecha de incidencia : 04/ Enero /2016
Cantidad de Pago : 163.00
Saludos cordiales
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 16:42:57
Te envío información.
[04/01/2016 120350] -
[Frm_Fact_Servicios_Universal][MultipagosForm_OnIngresoAProcesar][Factura=
][Folio: 0][Servicio: 11][Monto_Total: 163][Parametro1: 786][Parametro2:
1][Parametro3: ][Parametro4: 2609][Parametro5: 04/01/2016][Descripcion:
CobranzaAutogestion]
[04/01/2016 120809] - [Frm_Fact_PV2][MultipagosForm_OnError][Factura=
00314657][Codigo: 5001][Descripcion: Error al realizar la consulta de
transaccion][Servicio: 11][Folio: 0]
Sucursal : 786 FA SUC Constituyentes Playa del Carmen.
Fecha de incidencia : 04/ Enero /2016
Cantidad de Pago : 163.00
Saludos cordiales
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 16:42:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 14:55:05
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 14:55:05
Se envio correo solicitando informacion RPU y log de eventos.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 14:54:59
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 14:54:59