Alberto Manuel Cupul Aguilar
TT22164 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Manuel Cupul Aguilar | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9811604164 |
| alberto.cupul@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-04 11:38:13 | Fecha Cierre | 2016-01-04 16:29:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 04:49:00 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alberto Manuel Cupul Aguilar de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que efectuaron un cobro pero el Ticket salio como cancelado desean saber si se concilio en el sistema es de sucursal gobernadores en campeche (9817512001) |
me comunico con el Ing. Alberto Manuel Cupul se le indica que debe de realizar una reposición de datos a la tarjeta ya que si se concilio el pago indica que efectuara el proceso so llegara a presentar problema se comunicara nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:12:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 17:12:54
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:29:37
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:29:37
Se manda correo al Ing. Alberto informando que se encuentra conciliado el pago, por lo que es necesario que realice la reposición de la venta y se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:29:32
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:29:32
Se recibe correo de Ing. Telesforo
El ingreso fue del día de ayer, y se encuentra conciliado.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 15:44:17
El ingreso fue del día de ayer, y se encuentra conciliado.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 15:44:17
Se manda correo al Ing. Telesforo para que nos confirme sí el pago se visualiza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 13:27:04
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 13:27:04
Me trato de comunicar nuevamente con Alberto Manuel pero no se tiene éxito se valida en ega pero no se visualiza a un al cobro se intentara mas tarde contactar a la suc. para que se les indique como visualizar en el informativo de ventas
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 13:12:20
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 13:12:20
Se trata de contactar al al SUC. gobernadores para validar, pero manda directamente a buzón se intentara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 12:24:18
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 12:24:18