VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT22160 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-04 11:24:00 | Fecha Cierre | 2016-01-04 16:47:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 05:18:11 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al momento de realizar un cobro de una tarjeta le aparece No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos para los meses 11 /2015 y 12 /2015 por favor reporte a la mesa de ayuda.
Nombre: INTERIAN MOO FILIBERTO MISAIN Numero de serie: 48L74L F12H 10KU RPU: 786110200866 Domicilio: 29 X 48 Y 48-A S/N CP.97880 Dia de facturación: Mes Natural Fecha cierre de consumo: 1 del mes a las 00:00 Cambio modalidad aplicado: SI Fecha contratación: 06/11/2014 17:16 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:47:33
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:47:33
Me comunico con la Srta. Amalia e indica que ya pudo realizar el cobro del servicio por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:47:04
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:47:04
El usuario no tiene la lectura actualizada.
Favor de enviar al cliente a tomar nuevamente su lectura
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 14:41:16
Favor de enviar al cliente a tomar nuevamente su lectura
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 14:41:16
Se envia correo al Ing Ivan Casas con copia a mesa de ayuda CFE en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:40:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:40:04