Mesa De Ayuda Kiosko
TT221366 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 14:44:14 | Fecha Cierre | 2023-09-15 11:51:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 3 21:05:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MESA DE AYUDA solicitando apoya para la configuracion de el servicio de autogestión para la tienda 1441 HELIODORO TRUJILLO ya que nos presenta los siguientes errores
y no deja eliminar el punto de venta en el apartado de la franquisia que que sale el siguiente error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:51:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 03:10:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 03:10:29
Se recibe correo de EC
Buen día El problema se debe a que ingresaron un carácter especial al momento de realizar el registro, favor de generarlo nuevamente, el sistema solo permite letras y números. Saludos!
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 03:09:07
Buen día El problema se debe a que ingresaron un carácter especial al momento de realizar el registro, favor de generarlo nuevamente, el sistema solo permite letras y números. Saludos!
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 03:09:07
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 14:53:31
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 14:53:31
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sonia Suarez
2023-09-11 14:51:20
Sonia Suarez
2023-09-11 14:51:20
Se solicita apoya a EC Ernesto
Sonia Suarez
2023-09-11 14:48:52
Sonia Suarez
2023-09-11 14:48:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: problemas con servicio de autogestion
Sonia Suarez
2023-09-11 14:48:30
Sonia Suarez
2023-09-11 14:48:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-09-11 14:47:04
Sonia Suarez
2023-09-11 14:47:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-09-11 14:46:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-09-11 14:46:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 14:46:11
Sonia Suarez
2023-09-11 14:46:11