Josue Castillo
TT221284 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Castillo | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-09 10:09:04 | Fecha Cierre | 2023-09-11 07:22:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 1 21:10:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que le arroja el siguiente mensaje La lectora que esta conetada al equipo no es valida, no pertenece cadena comercial
1606EPV23573 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:06
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:06
Se le notifica al cliente que la lectora ya fue dada de alta,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:22:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:20:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:20:50
EC Ernesto indica que ya dio de alta la lectora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:18:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:18:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario comenta que le arroja el siguiente mensaje La lectora que esta conetada al equipo no es valida, no pertenece cadena comercial
1606EPV23573.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 11:50:45
1606EPV23573.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 11:50:45
Se envia correo a EC Dina para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:19:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:19:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:13:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:13:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:12:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:12:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 10:12:00