Raul Constante
TT221276 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Constante | ||
| Celular | 8443059489 | Teléfono Fijo | 8441315842 |
| constante_z@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 19:50:49 | Fecha Cierre | 2023-09-11 08:08:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 2 12:16:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando que tiene un problema al checar la tarjeta, le sale el mensaje de error de BUS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:08:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:08:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:08:02
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:07:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:07:58
Se le notifica el cierre a la cadena porque estos errores son derivados del cambio de modalidad de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:06:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:06:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:05:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 06:46:49
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 06:46:49
Se envio correo a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo
Sonia Suarez
2023-09-09 14:59:35
Sonia Suarez
2023-09-09 14:59:35
-> Se adjunto el archivo Error de BUS el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-09 14:59:21
Sonia Suarez
2023-09-09 14:59:21
Se recibe WhatsApp indicando que sigue con el ERROR DE BUS en la aplicación de cobro de luz
Sonia Suarez
2023-09-09 14:58:22
Sonia Suarez
2023-09-09 14:58:22
Se envio correo a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:54:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:54:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:54:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:54:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:53:24
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:53:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:53:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:51:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:51:44