Hugo Moreno Cerecero
TT221268 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 17:56:00 | Fecha Cierre | 2023-09-08 18:05:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:08:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que una sucursal esta reportando un error de BUS
Sucursal Jose musa id. 1373 Plaza. Saltillo Marca error en el bus de datos reporte a la mesa de ayuda |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:05:18
Se envia correo a Lic Roberto y Antonio de CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:02:09
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 18:00:26
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 18:00:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido con evidencia de error de BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 17:57:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 17:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 17:57:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 17:57:19