Martha Patricia Medina
TT22111 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-02 21:16:37 | Fecha Cierre | 2016-01-03 10:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 13:24:44 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DE PAO MARTHA PATRICIA MEDINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se comunica la Sra. Patrica solicitando apoyo para personalizar una tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-03 10:42:27
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-03 10:42:27
Se comunica la usuaria indicando que no puede realizar la personalización de la tarjeta solicita que se le envíen nuevas tarjetas para poder realizar sus ventas de tarjetas y no dejar a los usuarios sin tarjetas. se generara nuevo reporte para la solicitud de sus tarjetas, se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-03 10:42:24
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-03 10:42:24
Numero de codigo de barras 46J31X F12H 10KN LA OTRA ES 058WC8 F122 13LN indica que todas sus tarjetas presentan código de barras por lo que se detecta que son del lote de tarjetas recicladas por lo que se solicitara cambiarlas por un lote de tarjetas virgenes.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-02 22:04:21
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-02 22:04:21
Se pide acceso al Teamviewer para indicarle se efectúa el proceso se valida que los datos son correctos se da el grabar tarjeta aparece el mensaje la tarjeta que desea grabar no es virgen , favor de cambiar la tarjeta por una con estas características y reintente el proceso. se intenta dos veces pero sigue con el mismo mensaje se valida en el informativo de ventas pero no aparece se valida la tarjeta y aparece esta error la tarjeta tiene modalidad solo energía se intenta con otra tarjeta y pasa exactamente lo mismo
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-02 21:52:02
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-02 21:52:02