Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

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Ticket No. 221081

TT221081 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular 7828243801 Teléfono Fijo 7821408145
E-mail gerencia.oriente@hibye.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 09:54:17 Fecha Cierre 2023-10-02 15:39:48
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 25 05:44:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

DESARROLLO COMERCIAL HI BYE PETRO Reporta que la lectora no esta siendo detectaa por la aplicación
Anydesk: 1381845005
Te. 7821216955
Archivos
Titulo Descripción
Lectora no reconocida en el equipo pdf
Guia DE USUARIO A PASTEJE
Evidencia Proceso de reistalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:39:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:39:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reistalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:39:37
Se realiza la reinstalacion del Pv de manera satisfactoria, se indica cierre de reporte, queda de cuaerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:38:38
Me counico con el pV, se validav recepcion de lectora, se procede a realñizar la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 15:23:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 14:26:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:02:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:02:03
Se valida y lectora fue entregada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:01:58
SE valida guia de Redpack y se engtrega hoy 29 de septiembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-29 09:31:51
Comparto CP correcto a Redpack, se da seguimineto a la entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-29 09:26:04
Se recibe llamada de Red Pack para validar dirección, se solicita apoyo a E.C. Hugo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:57:22
Recibe la Lectora Edith Perez Espinoza 7821216955
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 17:18:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 17:11:01
Me compafrten nueva direcccion de envio:
BLVD CENTRAL PONIENTE Y ATZCAPOTZALCO #41
COL. PETROMEX
C.P. 93290
POZA RICA, VERACRUZ, MEXICOERACRUZ
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 17:10:51
Se envia lectora 1606EPV24963, se da de alta en Multipagos. La guia del envio es la 552949128
Solicito a Hybie la direción para el envio:
Desarrollo Comercial Hi Bye
Carr. Poza Rica San Andres SN No Int Local F
Coatzintla, Veracruz
CP 93160
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 16:54:13
No se cuenta con guia para el envio de lectora a Hybie, se solicita a Susy para vobo de ing Cynthia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-25 09:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 08:19:54
Enviar lectora nueva a HyBie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 08:19:40
Se recibe lectora dañada, se le hace entrega a Dina para su inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:18:14
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: DE USUARIO A PASTEJE
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:51:21
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:49:53
WAYBILL 14 98989925 GUIA DE USUARIO A PASTEJÉ
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:49:26
-> Se adjunto el archivo Lectora no reconocida en el equipo el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 10:27:19
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 10:26:55
Se revisa y se enviara una lectora nueva, el pv primero debe enviar la lectora dañada para nosotrso poder enviar el nuevo.
Se le comparte la dirección de pasteje en el corporativo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 10:26:47
Se revisa y la lectora no es reconocida por el equipo a pesar de estar conectada a un puerto raíz.
Se intentan actualizar los controladores pero no lo permite el sistema, se reinicia el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 10:20:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 10:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:55:15

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