Ahías Del Toro Perez
TT221060 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahías Del Toro Perez | ||
| Celular | 9841197592 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 18:05:39 | Fecha Cierre | 2023-09-07 13:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 19:22:36 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe EC. Dina reportando error de BUS en la cadena Ahias del Toro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:06
Se le notifica a la cadena comercial que el error es porque al usuario se le cambio la modalidad de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:29:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:28:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 12:43:34
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 12:43:34
Se recibe correo de Roberto Antonio indicando Buena tarde.
Se verificó el usuario y no se encuentra en Autogestión.
Favor de mencionar al usuario que puede acudir a un centro de atención a clientes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 12:43:22
Se verificó el usuario y no se encuentra en Autogestión.
Favor de mencionar al usuario que puede acudir a un centro de atención a clientes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 12:43:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:07:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:07:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:07:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:06:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:06:30