Maria Angelica Moreno Alvarado
TT220904 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 12:05:58 | Fecha Cierre | 2023-09-06 09:37:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 21:29:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de PV indicando que le arroja un mensaje que tiene un adeudo y no puede ingresar, contador Aaron por correo indica que no tiene adeudo alguno, por lo que se les hará una reinstalación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:37:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:37:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:37:15
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:26:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:26:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:25:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:25:17
Me contacto con el PV.
Se borra la aplicacio, se pasa el modulo de seguridad y se descarga la app.
Se hace la solicitud de activación.
Ingreso a franquicia y se activa el pv.
Se configura la impresora.
El pv hace una prueba de inicio de sesion y puede ingresar sin problemas, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:24:26
Se borra la aplicacio, se pasa el modulo de seguridad y se descarga la app.
Se hace la solicitud de activación.
Ingreso a franquicia y se activa el pv.
Se configura la impresora.
El pv hace una prueba de inicio de sesion y puede ingresar sin problemas, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 09:24:26
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:14
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:02
7296458839
Perla Velazquez Marinez
2023-09-05 15:34:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-05 15:34:26
Vo.Bo.
Este PV No tiene algún saldo pendiente.
favor de realizar la Instalación del programa cobranza EGA.
Gracias.
Aaron Martinez
2023-09-05 13:32:08
Este PV No tiene algún saldo pendiente.
favor de realizar la Instalación del programa cobranza EGA.
Gracias.
Aaron Martinez
2023-09-05 13:32:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error
Sonia Suarez
2023-09-05 12:09:42
Sonia Suarez
2023-09-05 12:09:42
Se envía correo a Contador Aaron
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:30
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:12
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:06
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-09-05 12:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-05 12:07:49
Sonia Suarez
2023-09-05 12:07:49