Alberto Tuz Uxul
TT22086 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Tuz Uxul | ||
| Celular | 9971027965 | Teléfono Fijo | 9979754047 |
| alberth10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-02 11:24:35 | Fecha Cierre | 2016-01-04 12:46:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 01:20:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIVER NAVIGATOR ALBERTO TUZ UXUL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa el usuario que no puede ingresar a realizar cobros, ya que la pagina se queda cargando, solicita se le apoye, Se solicita acceso mediante TeamViewer para validar el problema. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 12:46:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 12:46:43
Se comunica el Señor alberto indicando ya tiene team viewer, se verifica es la versión 11 por lo que por los comentarios anteriores se asesora para desinstalar team viewer 11 e instalar la versión 10 portable, se realiza conexión y se identifica que si se pueda conectar se brinda breve capacitación pero al momento de validar una tarjeta el tiempo de espera es demasiado en más de una ocasión imposibilitando el cobro, se abre una ventana extra y es el mismo resultado, se identifica que tiene abierto un video juego, al cerrarlo la conexión mejora pero no es suficiente para poder realizar el cobro. Se valida acceso y proceso de cobro. Por lo que se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 12:46:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 12:46:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 11:28:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 11:28:56
El PV cuenta con TeamViewer 11, se le solicita cuente con versión 10 quedamos en espera de la llamada por parte del responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 11:28:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 11:28:50