VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT22078 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-31 19:57:54 | Fecha Cierre | 2016-01-06 10:07:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:27 | Tiempo Solución | 5 13:59:47 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que realizo un cobro de una tarjeta el dia 22/12/2015 pero el dia de hoy no cuenta con el servicio por lo que solicita verificar la situacion ya que no hace menos de un mes que realizo el pago.
el pago que realizo el dia 22 fue de 126 y el dia de hoy el sistema le solicita la cantidad de $32 Nombre: CELIS CAUICH CARMELINA Numero de serie: 826V6G F122 14LN RPU: 786151001142 Domicilio: 58 X 59 Y 61 COL.ERMITA SN CP. Dia de facturación: Dia 20 Fecha cierre de consumo: 21 del mes a las 00:00 Cambio modalidad aplicado: SI Fecha contratación: 21/10/2015 00:00 Datos para facturar: Tarifa: 1B Promedio de consumos: 1.250 kWh Meses del promedio: 1 Tarifa DAC: NO IVA: 16.00 % |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:07:08
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:07:08
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria, quienes hicieron las modificaciones para solventar el detalle generado.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:06:41
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:06:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-03 18:36:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-03 18:36:53
Se recibe correo del Ing Ivan
Lo reviso con los compañeros de CFE ya que esos últimos 32 pesos que pago no fueron correctos.
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 21:32:42
Lo reviso con los compañeros de CFE ya que esos últimos 32 pesos que pago no fueron correctos.
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 21:32:42
Se notifica la Ing Ivan que ya se realizo el pago de $32
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:51:25
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:51:25
Se le indica en caso de que tenga algun problema con el mismo cliente favor de notificar se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:50:31
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:50:31
Me comunico al PV e indica que el cliente realizo el pago de $32 ya que no tenia servicio de luz
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:45:28
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:45:28
Se recibe correo del inge Ivan e indica que Realicen una reposición de datos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:44:03
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:44:03
Se envia correo al Ing. Ivan en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:35:46
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 20:35:46