Victor Manuel Moran
TT220772 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 16:34:16 | Fecha Cierre | 2023-09-07 10:45:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 18:08:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Ernesto indicando que la cadena MRG reportando 2 puntos de venta con el error de BUS de la zona de Monterey
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:07
Se le avisa a las cadenas que esto es por que cfe quito la modalidad de pago con tarjeta a algunos usuarios y ellos lo debe revisar directo con cfe, se les notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:45:03
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:51:37
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:51:37
Roberto Antonio indica por correo "
El error que se reporta indica que el servicio no se encuentra en autogestión.
El usuario pueda pasar a un centro de atención a clientes para verificarlo."
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:51:30
El error que se reporta indica que el servicio no se encuentra en autogestión.
El usuario pueda pasar a un centro de atención a clientes para verificarlo."
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:59
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de cadena Super Willys el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:48
Super Willys nos reporta error de BUS, se canaliza a CFE para su atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 16:52:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:28:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:28:14
-> Se adjunto el archivo Correo de super willys el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:44
correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:44
Se envia correo a CFE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:26
Se recibe correo de SUPER WILLYS reportando error de bus en varias de sus sucursales, comentan que desde ayer este error aparee frecuetemente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 10:27:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:41:13
Se envia correo a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:05
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:36:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 16:36:25