Antonia Anahi
TT220649 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Anahi | ||
| Celular | 4776778469 | Teléfono Fijo | 4775817862 |
| anahi.herrera2604@gamil.com | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-03 18:10:17 | Fecha Cierre | 2023-09-04 08:02:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 13:47:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usaurio acudio hace 20 minutos a PV Mit Pape a realizar el pago de su servicio de luz mediante tarjeta, y menciona que el detalle de pago menciona el cargo de energia 14.22 de la comision y al final eran 30$ y la persona le cobro 40 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 08:02:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 19:00:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 19:00:44
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Pago usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:59:40
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Pago usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:59:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:53:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:14:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 18:14:25