Alfonso Hidalgo Garcia
TT220628 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Hidalgo Garcia | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-02 12:28:17 | Fecha Cierre | 2023-09-04 08:41:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 20:11:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que una de las sucursales de la cadena le salio el mensaje error de BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:41:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:40:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:40:57
Se recibe correo de MT Center indicando Buen día
Validando se permite las transacciones éxitosamente, muchas gracias por el apoyo.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración
¡Saludos!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:40:24
Validando se permite las transacciones éxitosamente, muchas gracias por el apoyo.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración
¡Saludos!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 08:40:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 06:39:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 06:39:58
Se le envia correo al pV para validar si el problema fue solventado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 06:39:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 06:39:52
Se manda correo a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:22
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:53:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:29:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 12:29:28