Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT220535 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8441390119 | Teléfono Fijo | 8442717884 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 09:00:51 | Fecha Cierre | 2023-09-01 12:12:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 03:08:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que desde el dia de ayer esta tratando de realizar el cobro de energía y le aparece el mensaje No existe usuario con esos parámetros de búsqueda- ya intento con varios usuario y le aparece lo mismo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:05
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:12:05
Me comunico con usuaria se le explica que el problema es que el cliente fue cambiado de modalidad a recibo y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:11:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 12:11:56
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:25
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:18
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:18
Se recibe whatsapp de EC. Neto mencionando que Buenos días. Este error es por que el usuario se encuentra en el modalidad de pago con recibo para cualquier duda o aclaración tiene que dirigirse a CFE. Esto aplica para cualquier punto de venta propio o cadena que lo reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:12
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 09:46:12
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:13:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:13:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:13:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:08:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:07:32
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:03:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:03:40