Veronica Mancera
TT22051 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Mancera | ||
| Celular | 4616110730 | Teléfono Fijo | 4612120220 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-31 09:47:36 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:19:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 5 08:30:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Veronica Mancera de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que al momento de ingresar sus claves le arroja el mensaje Error de Autentifican paramentos inválidos. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:19:24
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:19:24
Se da cierre al reporte ya que se esta en espera de llamada del Pv para que su área de sistema nos de acceso para realizar la actualización.
Cabe destacar que las actualizaciones de Extra se hacen visitando cada sucursal y estamos en espera de que nuevamente se realice la actualización de las zonas faltantes.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:19:20
Cabe destacar que las actualizaciones de Extra se hacen visitando cada sucursal y estamos en espera de que nuevamente se realice la actualización de las zonas faltantes.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:19:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 10:15:43
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 10:15:43
Dando seguimiento a lo que reporta la responsable, se valida y las claves se encuentran de manera correcta por lo que solicita apoyo para el acceso al equipo mediante conexión remota (TeamViewer) ya que para este caso se valido que las claves son las correctas, por consecuente se requiere de una reinstalacion, por lo que se le proporciona el numero de reporte y quedamos en espera de apoyo por parte de su área de sistemas para que permita el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 10:15:34
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 10:15:34