VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT22045 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-31 08:16:57 | Fecha Cierre | 2016-01-08 18:19:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 8 09:59:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa la responsable que el usurio no puede realizar el cobro muestra el mensaje: No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos de los meses 11/2015 por favor reporte a la mesa de ayuda. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:38
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:38
Se procede a cierre y de igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:34
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:34
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas menciona lo siguiente (ver correo de TT 21160):
El usuario no tiene la lectura actualizada.
Favor de enviar al cliente a tomar nuevamente su lectura
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:04
El usuario no tiene la lectura actualizada.
Favor de enviar al cliente a tomar nuevamente su lectura
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:19:04
Se comunica el Sr. Jose Gilberto del PV e indica que tiene un problema con una tarjeta a al momento de realizar el cobro se le indica que ya se tiene el reporte se valida titular de contrato e indica que si, se le informa que en cuanto se tenga una respuesta por parte del area se le notificara.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 17:06:58
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 17:06:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 08:41:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 08:41:04
Se envía correo solicitando apoyo:
Estimados,
Buen día,
Por medio del presente solicito apoyo ya que se comunican del PV Super Heidi del estado de Yucatan reportando lo siguiente. Indica que al momento de realizar el cobro de un servicio arroja el siguiente mensaje "No se encuentran los consumos para facturar faltan los consumos para los meses 11/2015 por favor reportarlo a la mesa de ayuda"
Anexo Datos.
Nombre: MENDICUTI CHAN MARIA FRANCISCA
Numero de serie: 027FAP F122 15LN
RPU: 786151101708
Dia de facturación: Dia 20
Fecha cierre de consumo: 21 del mes a las 00:00
Cambio modalidad aplicado: NO
Fecha contratación: 30/09/2015 00:00
Datos para facturar: Tarifa: 1B Promedio de consumos: 0.000 kWh Meses del promedio: 1 Tarifa DAC: _ IVA: 16.00%
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 08:41:00
Estimados,
Buen día,
Por medio del presente solicito apoyo ya que se comunican del PV Super Heidi del estado de Yucatan reportando lo siguiente. Indica que al momento de realizar el cobro de un servicio arroja el siguiente mensaje "No se encuentran los consumos para facturar faltan los consumos para los meses 11/2015 por favor reportarlo a la mesa de ayuda"
Anexo Datos.
Nombre: MENDICUTI CHAN MARIA FRANCISCA
Numero de serie: 027FAP F122 15LN
RPU: 786151101708
Dia de facturación: Dia 20
Fecha cierre de consumo: 21 del mes a las 00:00
Cambio modalidad aplicado: NO
Fecha contratación: 30/09/2015 00:00
Datos para facturar: Tarifa: 1B Promedio de consumos: 0.000 kWh Meses del promedio: 1 Tarifa DAC: _ IVA: 16.00%
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 08:41:00