Lidia Aurora Perez Orozco
TT220316 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia Aurora Perez Orozco | ||
| Celular | 8442672380 | Teléfono Fijo | 8445032532 |
| lilyperez_18@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-29 12:09:59 | Fecha Cierre | 2023-08-30 14:25:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 1 02:12:44 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica mediante llamada el cual reporta que no puede entrar al portal para hacer el cobro del servicio
Anides:1182980710 Cel:8444355706 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:56
PV confirima que esta operando con normalidad, se le notifica el cierre el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 14:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:36:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:36:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:36:39
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:36:39
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:35:52
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:35:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: reinstalacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:35:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 12:35:08
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2023-08-29 13:54:34
Cintia Maya
2023-08-29 13:54:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:51
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:47
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:47
Se recibe correo de Contadora con Vo.Bo.
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:38
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 12:58:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a contadora
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:23:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:23:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:20:16
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:20:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:13:54
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:13:12
Perla Velazquez Marinez
2023-08-29 12:13:12