Ivan Lecona Mota
TT220220 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 12:35:56 | Fecha Cierre | 2023-08-28 12:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 0 00:05:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que el cobro del 24.08.2023 no le aparece en el reporte de ventas. Todo sucede porque el cliente me reclama que le cortaron su servicio y cuando se busca en el reporte de ventas no aparece dicho recibo, se trato de realizar el cobro pero le aparece una cantidad diferente |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:31
Se valida y se nota que el ticket es una copia de pago de servicio, se le informa al PV y comenta que esta de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:47:27
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: TIcket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:43:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:43:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:42:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:42:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:42:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 12:41:41