Valentin Rodriguez
TT220198 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentin Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| valentin.rodriguez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 10:10:42 | Fecha Cierre | 2023-08-29 06:03:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 19:50:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que pide apoyo con una transaccion que no se ve reflejada en su sistema
FECHA 26/08/2023 SUCURSAL SAIN, INDUSTRIAS NO. SUCURSAL 1000 NO. CAJA 11 SERVICIO CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO NO. REFERENCIA SIN EMITIR NO. AUTORIZACIÓN 0 TICKET V10001100142570 IMPORTAR $ 549.00 COMISIÓN $ 16.50 TOTAL $ 565.50 MOTIVO SOLICITUD: CLIENTE NO VE REFLEJADO PAGO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:30
Se valida EGA y se manda la informacin donde se tiene una transaccion con la cantidad mensionada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:03:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:02:50
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:02:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:02:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 14:14:15
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 14:14:15
No se puede ingresar a EGA, nos arroja un error 500, se le pide apoyo a Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:20:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:20:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:19:42
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:19:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:13:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:13:22