Jireth Mendiola Estrada
TT220181 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-27 06:17:47 | Fecha Cierre | 2023-08-27 09:06:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 02:47:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de cadena indicando que se presento error de BUS. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:06:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:06:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:06:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:06:24
Desarrollo indica
No se especifica el servicio. El error indica que el usuario no se encuentra en la modalidad de Autogestión.
Se le avisa por correo a MTC center que esto lo tiene que validar el cliente con cfe directamente.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:05:52
No se especifica el servicio. El error indica que el usuario no se encuentra en la modalidad de Autogestión.
Se le avisa por correo a MTC center que esto lo tiene que validar el cliente con cfe directamente.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 09:05:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:32:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:32:33
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:32:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:32:26
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:19:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:19:40
Se le envia correo a CFE para la validación del problema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:19:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:19:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:18:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:18:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 06:18:40