Omar Fernandez Vazquez
TT220173 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-26 13:56:10 | Fecha Cierre | 2023-08-26 14:04:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:06:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe corre de cliente comenta que requiere que se le apoye a validar un pago que no se refleja en su sitema:
FORMATO REPORTE SERVICIOS Y RECARGAS Fecha 25/AGOSTO/2023 Sucursal ARCO SUR No. De sucursal 0833 No. Caja del incidente 20 Nombre del Servicio o Recarga CFE Num Referencia N/A Num Autorizacion N/A Monto Exacto 819.50 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de EGA el cual se describe a continuación: evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:32
Se valida en EGA y se encuentra transaccion se mandacorreo con evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:04:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:03:43
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:03:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:03:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 14:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 13:58:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 13:58:32