Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT22998 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 08:59:59 | Fecha Cierre | 2016-01-14 10:38:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:51 | Tiempo Solución | 3 01:31:45 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet y Papeleria Erandy Dedora Jeaneth Fernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el Pv e indica que tiene dudas sobre el sistema de Iusa, ya que el día de ayer al cobrar las tarjetas le aparecía un cargo fijo igual al monto de la energía; pero al realizar el cobro el día de hoy no aparece. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 10:38:35
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 10:38:35
Se le indica a la punto de venta que este problema de acuerdo con lo indicado por el Ing. Ivan casas fue un problema con CFE y debido que este problema se solvento al día siguiente se procede al cierre del reporte ya que no se cuenta con los ticket para validar exactamente los montos agregados.
Correo de Ivan Casas
Buen dia, lo están revisando den CFE, es un detalle de SICOM
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 10:38:23
Correo de Ivan Casas
Buen dia, lo están revisando den CFE, es un detalle de SICOM
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 10:38:23
se enviar correo indicando sí nos puede proporcionar los TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 17:33:39
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 17:33:39
Se trata de contactar a la Srta Erandy pero en ambos numero manda a buzón se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 17:21:17
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 17:21:17
Se trata de contactar a la Srta Erandy pero en ambos numero manda a buzón se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 16:38:05
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 16:38:05
Me comunico con la encargada de cobro e indica que cuando le traigan los Tt los mandara al correo de case
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 13:15:55
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 13:15:55
Intento comunicarme a los dos números pero no contesta, se procede a enviar correo indicando sí nos puede proporcionar los TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 17:24:06
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 17:24:06
Se recibe correo del PV indicando lo siguiente:
Favor de comunicarse al 9511242586,
Desgraciadamente no tengo un ticket a la mano pero intentare conseguir una copia de alguno de los clientes, para mandarlo. Porque si se me hace raro que haya salido solo en los clientes que pagaron ayer y ahora este todo normal. Incluso varios no pagaron precisamente por ese detalle.
Gracias.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:23:46
Favor de comunicarse al 9511242586,
Desgraciadamente no tengo un ticket a la mano pero intentare conseguir una copia de alguno de los clientes, para mandarlo. Porque si se me hace raro que haya salido solo en los clientes que pagaron ayer y ahora este todo normal. Incluso varios no pagaron precisamente por ese detalle.
Gracias.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:23:46
Se realizan 2 llamadas al Pv pero no contesta, por lo que se procede a enviar correo electrónico solicitando un ticket donde aparezca el cargo que el Pv menciona y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 09:12:21
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 09:12:21