Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Nuevamente intento comunicarme al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se manda correo al Pv informando se comunique al 01 800 o nos proporcione un número para regresarle la llamada, se procede a cierre del TT y se asignara otro ticket cuando el Pv nos regrese la llamada.

Se trata de contactar pero manda a buzon.

Se intenta nuevamente pero manda a buzon se intentara mas tarde.

Se manda correo al Pv informando se comunique al 01 800 o nos proporcione un número para regresarle la llamada.

Se trata de contacta pero manda directamente a buzon por lo que se validara mas tarde.

Trato de comunicarme al PV para realizar el proceso de instalación pero numero manda a buzón de voz, se realizan 3 intentos.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Julio Cesar Hernandez Recendiz cambiado a: Isai Mendoza Antonio

Me comunico indica que le regrese la llamada a las 8:00 pm se asigna a isai

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz

Me comunico con la encargada de cobro e indica se le regrese la llamada después de las 9:00 pm. se asigna a Julio Cesar.

Trato de comunicarme al PV para dar seguimiento al reporte pero no contestan las llamadas, se realiza 3 intentos de llamada.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio

Me comunico al punto de venta para culminar la reinstalacion, pero indica que no se encuentra en su negocio que se le contacte a las 8:00 pm

Durante el proceso de reinstalaciòn la conexión se pierde constantemente, intento comunicarme con el PV pero no se tiene éxito.

Me comunico al PV e informa que ya tiene instalado el programa de Team Viewer por lo que solicita nos conectemos para dar inicio al proceso de reinstalaciòn, se le pide la conexiòn al equipo para dar inicio.

Se comunica responsable del PV informando que no puede ingresar al SAG PLUS, el día de ayer estuvieron revisando el equipo pero finalmente no quedó, por lo que pide apoyo para que le sea solventado el problema que se está presentando con su PV u pueda realizar cobros a la brevedad. Se le pide acceso al equipo para revisar la configuración, durante la revisión se procede a reinstalar el programa aunado a ello se configuró la lectora y el impresora sin problema alguno, cuando cambio a usuario normal persiste el problema para poder ingresar al menú de cobranza y también se procede a revisar la configuración correspondiente encontrando que ésta es la correcta, ingreso y el problema persiste y después de varios intentos se solicita formateo del equipo ya que en usuario de administrador se puede ingresar de forma exitosa, responsable del PV indicó que va realizar el formateo y asegura va tener listo el equipo en 2 horas en seguida se va comunicar a CASE, quedamos en espera de la llamada para poder determinar estatus del reporte.

Se pierde el acceso a el equipo, se intenta re instalar la aplicacion pero no se tiene exito ya que no nos permite terminar el proceso nos indica que falta un componente de los Active X.

Se pierde el acceso a Team viewer, se intenta contactar a el PV, pero no se tiene exito, en la espera de su llamada.