Osvaldo Peña Morales
TT228427 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Peña Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-03 18:07:33 | Fecha Cierre | 2023-12-04 10:49:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 16:38:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que le aparece un mensaje en el sistema autogestio al generar la requisición nos marca que no pertenece a nuestra franquicia.
Lectora 1606EPV24664 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:49:00
Valido y la lectora estaba dada de alta en Telecom, la doy de baja y alta en MTCenter. Envio correo a la cadena
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:48:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:48:53
-> Se adjunto el archivo evidencia de aw activadesactiva pv el cual se describe a continuación: evidencia de aw activadesactiva pv
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:14:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:14:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:12:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:12:03
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:10:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:10:14