Rubén Jardines Delgado
TT22832 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rubén Jardines Delgado | ||
| Celular | 6566707581 | Teléfono Fijo | S/N |
| rubenjdf@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-08 11:52:58 | Fecha Cierre | 2016-01-08 12:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:03 | Tiempo Solución | 0 00:24:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rubén Jardines Delgado de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica necesita verificar que la lectora pertenezca a ese punto de venta se solicita conexión pero está restringida, se proporciona asistencia telefónica y al momento de verificar acceso aparece el mensaje "la validación del componente no esta bien hecha por favor siga las instrucciones". Se intenta usar team viewer 10 pero nos restringe la conexión por SISCO, intenta habilitar el acceso de momento se silencia la llamada pero la conexión persiste, se corto la llamada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-08 12:42:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-08 12:42:25
Se realiza conexión y se verifica que el componente presentaba el problema de los elementos emergentes no pudiendo hacer la activación de los activeX necesarios, después de diversos intentos se puede activar y se valida el acceso, al cambiar de sesión se realizan los ajustes necesarios y se valida de nuevo el acceso por lo que se se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-08 12:42:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-08 12:42:20
Se comunica Ruben Jardines e indica que ya tiene instalado el Team Viewer para realizar el proceso de instlacion se trasfiere llamada a Miguel para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 12:19:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 12:19:30