Orlando Flores Ocampo
TT22779 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-07 17:16:50 | Fecha Cierre | 2016-01-08 18:48:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 01:29:54 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Super 24 Atlacomulco Orlando Flores Ocampo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el encargado del PV solicitando la reinstalacion ya que cambio el CPU de su equipo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-01-08 18:48:09
Isai Mendoza Antonio
2016-01-08 18:48:09
Se realiza nuevamente la resintalacion sin problemas, se confirma con encargado que ingresa sin problemas e indica que si llega a tener algún problemas el se comunicara con nosotros. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-08 18:48:05
Isai Mendoza Antonio
2016-01-08 18:48:05
Se comunica el responsable del PV, pero se pierde la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-08 18:05:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-08 18:05:50
Se comunica el responsable del PV solicitando se le confirme si se culmino el proceso el día de ayer, por lo que se solicita acceso al equipo, pero cuenta con TeamViewer 11, por lo que no es posible la conexión a su equipo, se le solicita cuente con TeamViewer 10 para que permita la conexión comenta que se comunica en cuanto tenga el equipo listo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-08 15:37:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-08 15:37:52
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2016-01-07 19:34:07
Isai Mendoza Antonio
2016-01-07 19:34:07
No fue posible culminar la instalación ya que al ingresar en usuario normal no se muestra la pagina de autogestion pero en usuario administrador ingresa sin problemas, ademas se perdía la conexión constantemente por lo que solicita encargado del PV se le regrese la llamada mañana a las 8:00 de la mañana para culminar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-07 19:33:59
Isai Mendoza Antonio
2016-01-07 19:33:59