Manuel Morales Silvar
TT227396 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 14:31:29 | Fecha Cierre | 2023-11-24 09:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 19:17:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de farmacias del ahorro solicitando la validación de un pago ya que el cliente final comparte que tiene dos pagos aplicados y en el sistema de POS solo aparece un pago realizado:
Suc. Palmas ID 285, Plaza Cuernavaca Pago CFE Tarjeta $1000 RPU: 301031237262 Fecha: 19 NOV 2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:34
Se envio correo a cadena con la respuesta por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 09:51:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:36
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:30
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Validacion de EGA
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:18
Se valida en EGA y se cuenta comparte la informacion.
adjunto
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:05
adjunto
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:40:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:34:11
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:34:05
Imelda Garca Cruz
2023-11-23 14:34:05