MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE

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Ticket No. 22739

TT22739 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
Celular 4773803428 Teléfono Fijo 4777077440
E-mail PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-01-07 14:12:55 Fecha Cierre 2016-01-15 16:17:32
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 8 02:02:32
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica FARMACIA CIBER MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable del PV. Indicando que al ingresar a el portal lo arroja el siguiente error "La lectora conectada a este equipo no corresponde a este PV". Se solicita el acceso a Team Viewer ID: 501583999 C: 2747
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2016-01-15 16:17:32
Se comunica usuario para realizar el proceso de reinstalaciòn, el cual se culmina sin problemas, se realizan las pruebas de manera exitosa y se confirma con el encargado del PV que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio 2016-01-15 16:17:26
Indica el usuario que le están realizando la reinstalación del SAG se transfiere la llamada con Jazmin.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-14 17:50:22
Se recibe la llamada del el responsable del PV. indicando hablar con la srita. Yazmin, se trasfiere la llamada para su atención.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 17:28:48
En el proceso de reinstalación al hacer cambio de usuario el equipo se queda pasmado, no responde, se hace el mismo proceso dos veces obteniendo el mismo resultado también se pierde la conexión team viewer. Se intenta establecer comunicación al equipo pero no se tiene éxito pues no toman las llamadas en ambos números.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-14 17:25:41
Hoy recibe dos lectoras la del domicilio equivocado y la que se le envió 1407EPV32703, y aún tiene la que tiene falla 1402EPV27593, la segunda no la saca del empaque/bolsa por lo que se pide las tenga en resguardo, usuario confirma y se procede a la reinstalación por lo que se transfiere llamada a la compañera Jazmin Reyes.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-14 17:00:11
Se comunica el PV indicando que aun no ha recibido nada se le comenta si conoce a la persona que indica redpack si conoce a Mauricio Becerra pero indica que no por lo que se notifica a Susana Cruz para validar la entrega de la lectora.
Isai Mendoza Antonio 2016-01-14 16:21:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2016-01-14 09:02:39
Se valida el Red Park lo siguiente:
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 13/01/2016 23:59
Fecha entrega: 13/01/2016 19:41
Recibido por: MAURICIO BECERRA
Matilde Plata Basilio 2016-01-14 09:02:35
Se valida el Red Park lo siguiente:
13/01/2016 03:27 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2016-01-13 10:49:57
Se comunica Jessica solicitando se le indique si el Proceso para recolectar la lectora dañada corresponde a CASE, se consultó internamente lo anterior y se le explica que el proceso le corresponde a Mercadotecnia.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-13 09:34:20
Se valida el Red Park lo siguiente

Guía #058106421
Fecha de Documentación: 12/01/2016 17:04
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO INGRESADO A SISTEMA REDPACK
Tiempo máximo de entrega: 13/01/2016 23:59
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 18:06:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-01-11 17:40:46
SE ENVIA LECTORA CON NUMERO DE SERIE 1407epv32703
CON LA GUIA NUMERO 581064212
Susana Cruz Miranda 2016-01-11 17:40:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio 2016-01-11 17:05:17
Se comunica Moises Gaona e indica que no ha llegado la lectora por la manaña se comunicaron y le habian dicho qe fue recicbida por Lulu pero,pregunto a su Vecina e indica qque no recibio nada.
se corrobora direccion
Boulevar virgen de San Juan #102A colonia Cumbre de la Gloria municipio de Leon Gto.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-11 16:19:22
Me comunico al Pv de venta e indica la esposa del señor Alejandro que no ha llegado la lectora a su domicilio, la persona que le mencione que recibió la lectora no la conoce.
Le indico los comentarios que menciona la señora a Matilde e indica que lo revisara.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-01-11 16:01:21
Dando seguimiento al TT intento comunicarme al Pv pero no toman llamadas en ni uno de los dos numero telefónicos que se tienen, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-01-11 13:04:34
Se asigna a Lorena para seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2016-01-11 13:00:12
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2016-01-11 12:59:58
Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 08/01/2016 23:59
Fecha entrega: 08/01/2016 19:18
Recibido por: LULU MOJICA
Matilde Plata Basilio 2016-01-11 08:58:19
se revisa en red pack
08/01/2016 11:27 LEON, GTO. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2016-01-08 11:54:47
Se comunica el responsable del PV. indicando saber cuendo le llegara la lectora , se revisa en red pack y se le informa a el responsable del PV.
Guía #057911661
Fecha de Documentación: 07/01/2016 18:40
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 08/01/2016 23:59
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-07 19:58:08
Se envia paquete con numero de guia: 579116619 Red Pack
Jessica Garduno 2016-01-07 16:03:39
Con los numeros que se proporcionan no se logra contactar, y al validar que el cliente se encuentra realizando cobros, realizo envio de lectora a la direccion que se proporciona en el TT ya que se entiende que la informacion se valido antes de colocarse en el TT.
Jessica Garduno 2016-01-07 15:59:12
Se envia corre a la Srita. Susana Cruz Miranda en la espera de sus comentarios y/o observaciones.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-07 15:50:13
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Susana Cruz Miranda
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-07 15:45:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2016-01-07 15:24:57
Se tiene el acceso a el equipo, se detecta que el equipo no detecta la lectora (se realizo el cambio en 3 puertos USB), se envía corre a el área de Mercadotecnia para realizar el proceso de cambio.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-07 15:09:17

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