Manrique Alejandro Valladares
TT227205 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Valladares | ||
| Celular | 9812282063 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 09:36:02 | Fecha Cierre | 2023-11-22 09:58:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:20:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de PV indicando que su no se lee la lectora, esta conetada a un perto raiz, la falla empezo desde antier, no la reconoce, no se detecta la presencia de la lectora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:57
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:57
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:57
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:53
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:53
Se recibe Whats de usuaria informando que la lectora ya funciona, reinicio el sistema y se soluciono
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:40
Sonia Suarez
2023-11-22 09:58:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-11-22 09:48:34
Sonia Suarez
2023-11-22 09:48:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-11-22 09:40:49
Sonia Suarez
2023-11-22 09:40:49
Le solicito nos paoye con la evidencia de la falla, que este conectado a un puerto raiz y que se reinicie el sistema
Sonia Suarez
2023-11-22 09:40:43
Sonia Suarez
2023-11-22 09:40:43
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-22 09:39:58
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-22 09:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-22 09:38:48
Sonia Suarez
2023-11-22 09:38:48