Armando Enriquez Cortes
TT22674 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-07 08:47:06 | Fecha Cierre | 2016-01-07 09:15:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:59 | Tiempo Solución | 0 00:16:29 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Evelyn Armando Enriquez Cortes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el CP Aaron indicando que el PV le reporto que había hecho un cobro el día 4/01/2016 por la cantidad de $385( este pago se reflejo en el informativo de ventas), pero ayer se presento el usuario final nuevamente informando que no tenía el servicio por lo que el Pv nuevamente hizo el cobro.
Se revisa el portal de EGA y el el día 04/01/2016 no hay pago registrado al RPU 351140801175, por lo que se regresa llamada al Pv par informarle que el pago esta registrado el día de ayer. Anexo imágenes. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:15:34
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:15:34
Se manda correo a la encargada del establecimiento indicando nuevamente que el pago no se hizo el día 04/01/2015, se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:15:30
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:15:30
Me comunico al Pv pero la persona que me atiende indica que no puede atenderme ya que se encuentra trabajando, se pide regrese llamada al número 8441418831.
En el poco tiempo que se tuvo comunicación se le informa que el pago se concilio hasta el día de ayer 06/01/2016, ya que el 04/01/2016 no hay pago; por lo que probablemente se le entrego al usuario un informativo de pago.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:10:25
En el poco tiempo que se tuvo comunicación se le informa que el pago se concilio hasta el día de ayer 06/01/2016, ya que el 04/01/2016 no hay pago; por lo que probablemente se le entrego al usuario un informativo de pago.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 09:10:25