Rodolfo Vazquez Calvario
TT22662 TPV con Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Vazquez Calvario | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9981294969 |
| rodolfo.vazquez@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-06 19:37:38 | Fecha Cierre | 2016-01-11 13:11:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 4 17:23:58 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro Copio Rodolfo Vazquez Calvario de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica el encargado del PV que el día de hoy al intentar ingresar a la TPV y escribir un a letra con el teclado se escriben varias letras por lo cual no puede ingresar, se realizan las pruebas desconectando y probando en otra toma de corriente. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 13:11:40
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 13:11:40
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se procede a cierre del TT y en caso de que se comunique nuevamente el usuario se generara nuevo reporte y se corroboraran los números.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 13:11:36
Se procede a cierre del TT y en caso de que se comunique nuevamente el usuario se generara nuevo reporte y se corroboraran los números.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 13:11:36
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 09:14:18
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 09:14:18
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2016-01-06 19:49:42
Isai Mendoza Antonio
2016-01-06 19:49:42
Se le indica al encargado que deje apagada la terminal por un tiempo y realice nuevamente las pruebas y si sigue presentando el problema se comunique con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-06 19:49:36
Isai Mendoza Antonio
2016-01-06 19:49:36