Sergio Israel Serna Salais
TT225985 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Israel Serna Salais | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539885049 |
| sergio.serna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 04:26:15 | Fecha Cierre | 2023-11-09 08:23:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 2 03:56:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de sergio israel mencionando Mensaje de error: MANDA ERROR AL QUERER HACER EL COBRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:32
FA Comparte el mensaje el cual indica que "No existe el usuario con los criterios de búsqueda" por lo que le respondo que se debe a que el usuario ya no esta en autogestión y debe acudir a CFE a ver su situación.
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:21
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-09 08:23:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:37:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:37:44
Valido el correo recibido y o se muestra cuel es el mensaje por lo que envio correo solictando compartan imagen del error
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:37:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:28:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:28:20
Se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:28:07
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:50
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:23
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:27:23